Secretele companiilor aeriene: Cum îți refuză despăgubirile și ce poți face pentru a le obține!

Atunci când un zbor este anulat sau întârziat, pasagerii au dreptul la despăgubiri conform legislației europene, în special Regulamentul CE 261/2004.

Cu toate acestea, multe companii aeriene refuză să plătească compensațiile datorate, invocând diverse motive. De multe ori, aceste justificări sunt fie abuzive, fie bazate pe interpretări favorabile ale regulilor. Iată cele mai frecvente motive pentru care companiile aeriene refuză despăgubirile și cum le puteți contesta.

1. „Circumstanțe extraordinare” – cel mai des folosit pretext

Una dintre cele mai frecvente scuze folosite de companiile aeriene este aceea a „circumstanțelor extraordinare”. Conform legislației, dacă un zbor este anulat sau întârziat din cauza unor factori care nu pot fi controlați de companie, cum ar fi condițiile meteorologice extreme sau grevele controlorilor de trafic aerian, aceasta nu este obligată să plătească despăgubiri.

Totuși, multe companii folosesc acest argument în mod abuziv, invocând circumstanțe care nu se încadrează cu adevărat în această categorie. De exemplu, problemele tehnice nu sunt considerate circumstanțe extraordinare, deoarece ține de responsabilitatea companiei aeriene să asigure întreținerea aeronavelor.

Cum să combați acest refuz:

• Cere companiei dovezi clare care să susțină afirmația că a fost vorba despre o „circumstanță extraordinară”.
• Verifică rapoartele meteo din ziua respectivă pentru a vedea dacă vremea a fost, într-adevăr, extrem de nefavorabilă.
• Consultă site-uri specializate, cum ar fi FlightAware sau AirHelp, pentru a verifica dacă și alte zboruri au fost afectate.

2. „Ați fost informat cu suficient timp înainte”

Companiile aeriene sunt obligate să ofere despăgubiri dacă anularea unui zbor este anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. Unele companii pretind că au informat pasagerii din timp, chiar dacă acest lucru nu s-a întâmplat cu adevărat.

Există cazuri în care pasagerii primesc notificări de anulare mult mai târziu decât susține compania aeriană. Uneori, informațiile sunt trimise prin canale greu accesibile, cum ar fi emailuri care ajung în spam sau prin mesaje SMS nesigure.

Ce poți face:

• Verifică data exactă la care ai primit notificarea de anulare.
• Păstrează orice email sau mesaj primit de la companie ca dovadă.
• Dacă ai fost informat mai târziu decât susține compania, menționează acest lucru în reclamația ta.

3. „Nu ați ajuns la timp la poarta de îmbarcare”

Un alt motiv frecvent invocat de companii este că pasagerii nu s-au prezentat la timp la poarta de îmbarcare, ceea ce duce la pierderea zborului. În multe cazuri, acest argument este folosit pentru a evita despăgubirile pentru zborurile anulate sau întârziate semnificativ.

Aceasta este o strategie problematică, mai ales atunci când pasagerii sunt blocați la cozi lungi la securitate sau sunt redirecționați de personalul aeroportului. De asemenea, companiile aeriene pot invoca acest motiv chiar și în situația în care întârzierea a fost cauzată de schimbări operate de ele însele, cum ar fi o poartă modificată fără notificare adecvată.

Cum să te aperi:

• Păstrează biletele de îmbarcare și orice document care arată ora la care ai ajuns la poartă.
• Dacă ai fost întârziat din cauza securității aeroportului, cere o confirmare scrisă de la personalul aeroportului.
• Fii atent la orice schimbare de poartă sau întârzieri anunțate pe panourile aeroportului și documentează-le cu poze sau filmări.

4. „Zborul a fost operat de o altă companie”

Dacă ai cumpărat un bilet printr-o companie aeriană, dar zborul a fost efectuat de un partener, această situație se numește „code-share”. Uneori, companiile aeriene folosesc acest lucru pentru a evita responsabilitatea pentru despăgubire zbor, direcționând reclamația către operatorul efectiv al zborului.

Cum să eviți și să rezolvi problema:

• Identifică exact care companie a efectuat zborul.
• Depune reclamația la ambele companii aeriene și cere clarificări cu privire la responsabilitatea fiecăreia.
• Citește termenii și condițiile biletului pentru a afla cine este responsabil de compensare.

Companiile aeriene recurg adesea la diverse strategii pentru a evita plata despăgubirilor, dar pasagerii bine informați au șanse mai mari să obțină compensațiile cuvenite. Cunoscându-ți drepturile și contestând motivele nejustificate ale refuzului, poți obține suma care ți se cuvine. Persistența și documentarea corectă sunt cheia succesului într-o astfel de situație.